Este curso foi desenvolvido tendo como objetivo fornecer conceitos gerais na área da qualidade, como também, discutir e compreender o porquê da importância da qualidade na estratégia de sobrevivência das empresas, de competitividade e de crescimento.

Para tanto, será apresentado um histórico da qualidade e os conceitos propostos pelos seus principais teóricos.

A qualidade é alcançada através da eliminação dos problemas que contribuem com as perdas e desperdícios. Portanto, serão objeto de estudo a análise e eliminação de problemas, como também algumas das ferramentas utilizadas para tal.

Um curso que busca fornecer uma visão geral da qualidade precisa ter sempre o foco no cliente, no consumidor final. Por isto, serão discutidos o papel e a importância da compreensão deste personagem principal de qualquer empresa.

A qualidade não ocorre sem planejamento e, portanto, isto também faz parte do curso, até no nome!

A participação do ser humano é fundamental para a implantação da qualidade em qualquer tipo de empresa, então, neste curso, estudaremos o TQM - gerenciamento total da qualidade.

Outros pontos a serem abordados é a ISO 9000 e a certificação da qualidade, além da ISO 14000 e a certificação ambiental.

Fechando o curso será apresentado o PNQ - Prêmio Nacional da Qualidade, pois este deverá ser o diferencial entre as organizações que realmente se destacam pelo conjunto de ações voltadas à qualidade, daquelas que somente tem a qualidade em seu discurso, mas nem sempre a praticam.